POLITICA DI RESO
In Rossella - Firenze, vogliamo che tu ami il tuo acquisto. Se qualcosa non va, questa Politica di reso spiega come richiedere e gestire un reso.
Idoneità ai resi
Per mantenere i resi equi e coerenti, si prega di notare le seguenti condizioni:
- Finestra di reso: Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo (data di conferma della consegna).
- Condizione: Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali con tutti i tag ed etichette allegati.
- Prova vs. utilizzo: La prova è consentita; indossare l'articolo oltre la prova (ad es. all'aperto/utilizzo) non è consentito.
- Intenzione di ordinare più taglie: Ordinare lo stesso prodotto in più taglie con l'intenzione di restituire parte dell'ordine non è consentito.
- Costi di reso: Tutti i costi di spedizione per il reso (inclusa la spedizione internazionale e qualsiasi dogana/dazio sul reso) sono a carico del cliente.
- Reso solo dopo il ricevimento: Un reso può essere richiesto solo dopo che l'articolo è stato fisicamente ricevuto.
Articoli non restituibili (per motivi igienici/di sicurezza): biancheria intima, body, costumi da bagno senza sigillo igienico, orecchini, cosmetici e articoli in saldo finale (se indicati come tali al checkout).
Come avviare un reso
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Richiedi l'approvazione: Invia un'e-mail a info@rossella-firenze.it entro 30 giorni dalla consegna, includendo:
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Numero d'ordine
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Articolo/i che desideri restituire
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Motivo del reso (breve)
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- Ricevi le istruzioni: Ti risponderemo con l'indirizzo del nostro magazzino (situato in Asia) e le indicazioni per l'imballaggio.
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Spedisci il tuo reso:
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Rispedisci gli articoli a tue spese, incluse eventuali spese doganali richieste per il reso.
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Utilizza un metodo di spedizione tracciabile e conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento.
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Ispezione: Una volta ricevuti presso la struttura di reso, controlleremo gli articoli per verificarne l'idoneità (in genere entro 2–5 giorni lavorativi).
Si consiglia vivamente un servizio tracciato/assicurato. Non possiamo elaborare un rimborso per i pacchi che non raggiungono la struttura di reso.
Rimborsi
- Metodo e tempistica: Se il reso è approvato, emetteremo un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del reso all'indirizzo designato.
- Cosa viene rimborsato: Solo il/i prezzo/i del prodotto. Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili.
- Tempi di elaborazione: La tua banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriori 3–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi.
Se un articolo viene restituito usato, lavato, danneggiato o senza tag/imballaggio originali, potremmo rifiutare il rimborso e restituirti l'articolo.
Cambi
Al momento non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia o di un colore diverso, effettua un nuovo ordine e avvia un reso per l'articolo originale seguendo il processo sopra indicato.
Articolo danneggiato, difettoso o errato ricevuto
Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@rossella-firenze.it
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Numero d'ordine
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Foto dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, se confermato, forniremo una soluzione (sostituzione o rimborso). In tali casi, i costi di reso potrebbero essere a nostro carico.
Responsabilità e accuratezza dell'indirizzo
- Se il tracciamento mostra che un ordine è stato consegnato all'indirizzo fornito al momento del checkout, non siamo responsabili per perdite o furti dopo la consegna.
- Errori di indirizzo: Il cliente è responsabile dell'inserimento dell'indirizzo di consegna corretto. Si prega di notificarci eventuali errori entro 24 ore dal momento dell'ordine all'indirizzo info@rossella-firenze.it
- I pacchi restituiti al mittente a causa di un indirizzo errato o non recapitabile potrebbero comportare costi di rispedizione aggiuntivi.
Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi, contatta il nostro team di assistenza clienti:
Email: info@rossella-firenze.it
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (GMT)